Você sabe o que é Flywheel Marketing?
Nós já falamos muitas vezes aqui no blog sobre Inbound Marketing, uma metodologia baseada na jornada do consumidor através do funil de vendas. Conceitos do Marketing sempre sofrem atualizações e nos últimos anos essas mudanças têm sido cada vez mais frequentes. Em 2018, vimos diversos episódios que mostraram que o cliente precisa estar no centro de qualquer negócio. Com a necessidade de existir mais ações de Marketing voltadas para a experiência do cliente, um novo conceito está se consolidando: O Flywheel Marketing. Afinal, o que é Flywheel Marketing? O conceito de Flywheel Marketing já é utilizado em outros países desde 2017, mas só agora está ganhando força por aqui. Para facilitar a compreensão, imagine uma roda de carro que no começo precisa de maior esforço para começar a rodar, mas que depois de um tempo pega impulso e consegue se movimentar com maior facilidade, sem demandar muita energia. Observando essa analogia é possível visualizar com mais clareza como funciona o Flywhell Marketing. Ao iniciar um projeto é necessário muito empenho e dedicação na execução das ações. Como conclusão, após elas ganharem forma e força, outras ações são postas em prática até que todas passam a funcionar de maneira equilibrada. Para ilustrar, veja a imagem abaixo: Ao contrário do conceito de funil de vendas que visa levar o cliente ao momento de compra (Cliente no final do processo), o Flywheel Marketing tem por finalidade a satisfação do cliente (cliente no centro do processo), pois esse é o segredo de um negócio de sucesso. Porque colocar o cliente no centro do processo? Clientes felizes e satisfeitos se tornam verdadeiros defensores da marca/ou empresa. Em uma época onde tudo acaba sendo visto e compartilhado nas redes sociais, ter pessoas que testemunhem a favor da sua empresa é essencial. Por essa e outras razões, as empresas têm percebido a importância de agregar valor em suas ações para que o cliente se sinta especial. Segundo JD Sherman, presidente das operações HubSpot, as pessoas estão cada vez mais desconfiadas com relação aos processos de venda e marketing e por isso, o funil de vendas tradicional tem se tornado pouco eficiente. Para colocar o cliente no centro é preciso dar voz a ele. Em outras palavras, o cliente precisa ser ouvido pelas empresas, seja para elogiar ou para criticar. Além disso, a empresa deve dar o feedback ao cliente em tempo hábil para criar um relacionamento linear. Empresas como Uber, Apple, Nubank e Ifood já são adeptos dessa prática, coletando constantemente a avaliação de seus clientes para melhorar o serviço prestado. Em recém pesquisa realizada, aponta que até 2020, 86% das empresas já terão aplicado a técnica Flywheel Marketing em seu negócio. Flywheel Marketing X Funil de Vendas A função do funil de venda desde o princípio foi transformar usuários em leads, qualificá-los e levá-los até o momento de compra, ou seja, criar negócios. Em contrapartida, o Flywheel Marketing não visa apenas gerar negócios, mas sim em criar relacionamentos. Afinal, a afinidade do cliente com a empresa é que fará o negócio se tornar mais forte e bem-sucedido. Como colocar em prática o Flywheel Marketing? Antes de começar a por em prática o Flywheel Marketing, você precisa estar ciente de 3 coisas importantes: Esteja disposto a investir mais tempo no seu negócio (Os resultados são alcançados a longo prazo); Deixe a preguiça de lado (Conquistar a atenção e respeito do cliente requer muito esforço e empenho); Invista no seu diferencial (Toda empresa oferece algo que a concorrência não tem. Explore isso!) Um processo de venda baseado no relacionamento é totalmente diferente do modo tradicional. Ao invés de pedir que o cliente faça algo, como por exemplo, “compre isso” ou “abra aquilo”, você deve ajudá-lo nas necessidades dele. Em outras palavras, sua empresa deve perguntar “O que eu posso fazer por você?”. O consumidor atual busca informações sobre produtos e serviços não apenas nos sites e redes sociais das marcas. Hoje, preferencialmente, eles buscam opinião de outros consumidores em sites de avaliações e buscadores. Essa mudança no comportamento aconteceu, porque o cliente criou a necessidade de conhecer a experiência que outros clientes já tiveram com a marca ou empresa. Para começar o trabalho de Flywheel Markting é necessário seguir os seguintes passos: Trabalhar o posicionamento no Google – Como a maioria das pessoas já sabem, é necessário estar bem posicionado nos mecanismos de busca para ter uma boa quantidade de visualizações. A otimização do seu site (SEO) é uma das primeiras coisas que você precisa fazer para que o cliente chegue até você. Ofereça conteúdos de qualidade – As estratégias de Inbound Marketing já estão consolidadas e a maioria das empresas já utilizam a produção de conteúdo como forma de atrair Leads para o site. Entretanto, muitos conteúdos produzidos são irrelevantes e não conseguem criar engajamento. Neste caso, dedique mais tempo na criação das pautas e só publique conteúdos que realmente tenham algo de novo a ser apresentado aos seus visitantes. Lembre-se sempre que menos é mais. Coloque o SAC para funcionar – Nunca foi tão necessário possuir um serviço de apoio ao cliente como agora. Se sua empresa não presta serviço ao cliente durante ou pós-compra, você está cometendo um grave erro. Além disso, é preciso ter agilidade, cortesia e clareza nas respostas transmitidas ao seu público. É exatamente nesse momento que começa a ser construído um bom relacionamento com clientes e/ou potenciais clientes. Incentivos e programas de fidelidade – Muitas empresas já são adeptas a um bom tempo da prática de incentivos para fidelizar o cliente. Programas de fidelidade colaboram para que as pessoas se sintam privilegiadas de alguma maneira por fazerem negócios com a sua empresa, e isso é muito importante. Se a sua empresa ainda não investe nesse tipo de programa, talvez seja a hora de começar a pensar em estratégias nesse sentido para manter os seus clientes conectados a você. Afinal, manter clientes é muito mais módico do que conquistar novos. Gostaram de conhecer esse novo conceito? Compartilhe essa
