O Que é um Agente de IA
O Que é um Agente de IA e Como Ele Pode Transformar o Atendimento da Sua Empresa no WhatsApp A tecnologia está mudando a forma como nos comunicamos, trabalhamos e atendemos clientes. Uma das inovações mais impactantes dessa nova era é o agente de IA — especialmente quando integrado ao WhatsApp. Neste artigo, você vai entender o que é um agente de inteligência artificial, como funciona, quais são os benefícios para empresas e por que ele é uma peça-chave para modernizar seu atendimento ao cliente. O Que é um Agente de IA? Um agente de IA (Inteligência Artificial) é um sistema inteligente capaz de interagir com usuários, interpretar mensagens, tomar decisões e aprender com cada interação. Diferente de bots simples com respostas programadas, os agentes de IA utilizam tecnologias como: Processamento de Linguagem Natural (NLP) Aprendizado de Máquina (Machine Learning) Reconhecimento de padrões e análise de contexto Esses sistemas são capazes de compreender o que o usuário está dizendo (inclusive por voz), adaptar respostas ao contexto e evoluir continuamente com base nas interações. Como Funciona um Agente de IA no WhatsApp? O WhatsApp é o canal de mensagens mais utilizado no Brasil, com mais de 147 milhões de usuários. Integrar um agente de IA a essa plataforma representa um salto de qualidade no relacionamento com o cliente. O funcionamento é simples: O cliente envia uma mensagem de texto ou áudio. O agente de IA processa a informação, entende a intenção do usuário. Ele responde de forma natural, precisa e personalizada. Com o tempo, aprende e melhora sua performance automaticamente. Principais Vantagens de Usar um Agente de IA no WhatsApp 1. Disponibilidade 24/7 Seu atendimento nunca para. O agente de IA responde instantaneamente, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive nos finais de semana e feriados. 2. Respostas Rápidas e Precisão Evite filas de espera. O agente de IA fornece respostas imediatas com alto nível de acerto, melhorando a experiência do cliente. 3. Redução de Custos Operacionais Segundo dados do e-book da SCEWEB, empresas que adotam agentes de IA reduzem custos operacionais e a necessidade de atendentes humanos em até 40%, ao automatizar tarefas repetitivas. 4. Aumento de Vendas Com atendimento mais rápido e sugestões personalizadas, as chances de conversão aumentam. Estudos indicam crescimento médio de 28% na satisfação dos clientes, refletindo diretamente nas vendas. 5. Personalização e Multicanalidade Os agentes se adaptam à linguagem do cliente, inclusive em múltiplos idiomas, e podem atuar via texto ou áudio. Além disso, podem ser integrados a outros canais além do WhatsApp. 6. Aprendizado Contínuo O agente de IA se torna mais inteligente com o tempo, ajustando suas respostas com base no comportamento dos clientes e nos dados acumulados. Exemplos de Uso do Agente de IA no Dia a Dia das Empresas Atendimento ao cliente: tirar dúvidas, acompanhar pedidos, resolver problemas. Vendas e prospecção: qualificar leads automaticamente e apresentar ofertas. Agendamentos: marcar consultas, reuniões ou reservas sem intervenção humana Pós-venda: realizar pesquisas de satisfação e oferecer suporte. Como Implementar um Agente de IA de Sucesso Faça um diagnóstico personalizado: entenda as demandas específicas do seu negócio. Crie um projeto-piloto: comece pequeno para validar a tecnologia. Capacite sua equipe: o sucesso depende também do envolvimento humano. Expanda gradualmente: integre com outros sistemas e canais. Otimize constantemente: avalie resultados e faça ajustes contínuos. Erros Comuns ao Adotar Agente de IA (e Como Evitá-los) Expectativas irreais: a IA precisa de tempo para aprender. Falta de dados: sem informações de qualidade, o agente não funciona bem. Resistência da equipe: é crucial envolver e treinar as pessoas. Integração precária: certifique-se de que o agente se conecte bem com seus sistemas. Resultados Comprovados 37% de aumento na produtividade 68% de redução em erros de processo Retorno médio de 5,3x o investimento em 18 mesesEsses números demonstram que os agentes de IA vão além do modismo: são ferramentas que geram lucro, otimizam processos e elevam o padrão de atendimento. O Futuro Já Começou — E Está no WhatsApp Empresas que adotam o agente de IA no WhatsApp estão um passo à frente da concorrência. Enquanto outras ainda enfrentam sobrecarga no atendimento, quem usa IA está oferecendo uma experiência mais rápida, eficiente e personalizada. Se você busca melhorar o relacionamento com seus clientes, vender mais e gastar menos, o agente de IA no WhatsApp é a solução ideal. Pensando nisso disponibilizamos um E-Book com tudo que voce precisa saber para se tornar um especialista
Tendências da Inteligencia Artificial para 2025
Tendências da Inteligência Artificial para 2025 Introdução Imagina ter a capacidade de prever tendências de mercado, personalizar a experiência do cliente e otimizar operações com precisão cirúrgica. Com a inteligência artificial, isso não só é possível como já está sendo implementado por empresas líderes ao redor do mundo. De acordo com a PwC, 72% das empresas consideram a IA como uma vantagem competitiva. Entender como essa tecnologia revolucionária pode ser aplicada ao seu negócio é crucial para não ficar para trás. Este artigo revelará métodos eficazes para integrar a inteligência artificial em suas estratégias de negócio, garantindo resultados surpreendentes e um retorno significativo. Prepare-se para descobrir como a inteligência artificial pode transformar completamente a maneira como você opera e se destaca no mercado. Fundamentos da Inteligência Artificial nos Negócios A inteligência artificial está transformando rapidamente o mundo dos negócios. Empresas de todos os tamanhos estão adotando essa tecnologia para otimizar processos e aumentar a eficiência. Desde chatbots que melhoram o atendimento ao cliente até algoritmos que analisam dados complexos, as aplicações são vastas. Mas por que a inteligência artificial é tão poderosa nos negócios? Em primeiro lugar, ela permite automação em larga escala, reduzindo custos operacionais. Além disso, com a análise de grandes volumes de dados, as empresas podem tomar decisões mais informadas e precisas. Isso significa não apenas melhorar o desempenho atual, mas também prever tendências futuras. Ainda pensando em implementar a inteligência artificial na sua empresa? Considere começar com pequenas fases de teste. Dessa forma, você pode avaliar o impacto antes de um investimento maior. E lembre-se: o suporte adequado e a formação da equipe são essenciais para aproveitar todo o potencial dessa tecnologia revolucionária. Personalização através da Inteligência Artificial A inteligência artificial está revolucionando a personalização em diversas áreas. Imagine receber recomendações de produtos que realmente interessam a você, ou ter um atendimento ao cliente que entende suas necessidades instantaneamente. Isso já é realidade! Com algoritmos avançados, a inteligência artificial analisa dados de comportamento para oferecer experiências únicas e personalizadas. E não para por aí. Empresas estão aproveitando esses recursos para ajustar campanhas de marketing em tempo real. A inteligência artificial pode prever tendências e adaptar ofertas conforme seus interesses evoluem. Essa personalização não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a eficiência das estratégias de negócio. Você ganha com um serviço mais relevante, e as empresas com maior fidelização e conversão. Além disso, áreas como saúde e educação também se beneficiam dessa tecnologia. Imagine ter um plano de ensino ajustado ao seu ritmo de aprendizado, ou tratamentos médicos personalizados com base no seu histórico único. A personalização através da inteligência artificial não é apenas uma tendência; é uma transformação que está moldando o futuro de como interagimos com o mundo ao nosso redor. Otimização de Operações com IA A inteligência artificial está revolucionando a maneira como as empresas conduzem suas operações. Imagine automatizar tarefas tediosas e repetitivas, liberando tempo para que sua equipe foque em atividades estratégicas. Com IA, isso não é apenas possível, é essencial. Ela analisa dados em tempo real, identifica padrões e oferece insights valiosos que humanos demorariam horas para descobrir. Além disso, a inteligência artificial melhora a precisão das previsões de demanda e otimiza a gestão de estoque. Isso significa menos desperdício e mais eficiência. Empresas que adotam essas tecnologias veem um aumento significativo na produtividade. E não para por aí: a IA também pode personalizar experiências para clientes, aumentando a satisfação e fidelidade. Claro, implementar inteligência artificial nas operações requer investimento e planejamento. Mas os benefícios superam os desafios iniciais. Escolher as ferramentas certas e treinar sua equipe são passos cruciais. No final, o resultado é uma operação mais ágil, eficiente e lucrativa. Então, por que esperar? É hora de abraçar o futuro com inteligência artificial. Casos de Sucesso: IA como Vantagem Competitiva A inteligência artificial está revolucionando a forma como as empresas operam e se destacam no mercado. Empresas como Amazon e Netflix são exemplos brilhantes de como essa tecnologia pode ser uma vantagem competitiva. Com algoritmos sofisticados, elas personalizam experiências de usuário, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, suas receitas. Ou seja, não se trata apenas de eficiência operacional; é sobre criar valor real para o consumidor. Além disso, startups estão adotando inteligência artificial para escalar rapidamente. Um exemplo é a fintech brasileira Nubank, que utiliza IA para oferecer atendimento ao cliente eficiente e personalizado. Isso permite que eles desafiem bancos tradicionais, oferecendo serviços mais rápidos e acessíveis. Outro caso interessante é a Embraer, que usa inteligência artificial para otimizar processos de fabricação, reduzindo custos e melhorando a qualidade dos produtos. Mas não são apenas gigantes e startups que se beneficiam. Pequenas e médias empresas também podem usar inteligência artificial para ganhar vantagem competitiva. Ferramentas de análise de dados baseadas em IA ajudam essas empresas a entender melhor seu mercado-alvo e ajustar suas estratégias em tempo real. Portanto, investir em inteligência artificial não é mais opcional; é essencial para qualquer negócio que queira prosperar na era digital. Desafios e Soluções na Implementação de IA Implementar inteligência artificial pode parecer desafiador, mas os benefícios são inegáveis. Empresas enfrentam barreiras como falta de dados de qualidade e resistência cultural. Sem dados precisos, algoritmos não entregam resultados confiáveis. Além disso, muitos colaboradores temem que a IA substitua seus empregos, criando um ambiente de resistência. Mas há soluções eficazes para esses desafios. Investir em coleta e limpeza de dados é crucial. Plataformas modernas oferecem ferramentas para gerenciar grandes volumes de informação com precisão. Quanto à resistência cultural, educação e treinamento são essenciais. Mostrar aos funcionários como a IA pode facilitar suas tarefas diárias pode mudar percepções negativas. Outro ponto importante é a escolha da tecnologia certa. Nem todas as soluções de inteligência artificial são adequadas para todos os negócios. Analisar as necessidades específicas da empresa ajuda a selecionar a ferramenta mais eficiente. Consultar especialistas também pode evitar erros caros no processo de implementação. Futuro dos Negócios: Tendências em Inteligência Artificial A inteligência artificial está transformando o cenário dos negócios
Tendências Para o Marketing Digital Em 2023
O aumento na presença de empresas de variados segmentos no mundo digital escancara que, o marketing digital hoje é peça vital para o bom funcionamento de um negócio. Porém quando se lê “marketing digital” não se pode mais prender-se a um perfil de sua marca nas redes sociais e anúncios esporádicos e mal direcionados, o mercado a cada ano muda e é preciso evoluir junto com ele, e as tendências para o marketing digital em 2023 são o caminho para isso. Para destacar-se dos inúmeros concorrentes também presentes no digital é preciso mais, e a cada dia as tecnologias oferecem mais ferramentas para se diferenciar como produto e/ou experiência. Estar a par das novidades é necessário para se alavancar e se consolidar como marca, e a rede mundial de computadores é o meio para isso. Até o comportamento do consumidor é melhor lido e levado em conta, algumas estratégias já se mostram ineficazes para o público digital e isso faz parte da análise. Pensando em todas essas variáveis e nas evoluções das ferramentas, separamos aqui as Tendências Para O Marketing Digital Em 2023: 1 – Aumento do investimento das empresas no marketing digital É cada vez mais claro para todos a necessidade da presença online das marcas, com isso em mente, o investimento cresce vertiginosamente nessa área. Isso se deve aos claros ganhos que isso traz, estudos indicam que as empresas que investem no marketing digital podem chegar a triplicar seu faturamento. Além disso a presença online com uma mensagem unificada traz para marca uma forte consolidação e constrói uma reputação que reverbera no cliente na hora de sua escolha. Portanto não pense muito na hora de avaliar se vale ou não o investimento no digital. 2 – Marketing de influência Ferramenta que inicialmente foi usada por influenciadoras de moda e beleza que lançaram suas próprias marcas, hoje essa ferramenta e suas vantagens já são consolidadas entre o mercado. Esse modo demonstra que marcas e influenciadores podem trabalhar juntos, com uma sinergia visando a construção de relações a longo prazo. Outro importante fator é que é um erro achar que o investimento no marketing digital se prende apenas a marcas multinacionais e influencers com milhões de seguidores, a tendência que tem sido vista hoje é o marketing com microinfluenciadores, com seguidores entre 10 e 100 mil o engajamento deles tem mostrado cada vez mais retorno. 3 – Comunicação simples e rápida A cada dia que passa é mais aparente a mudança na forma de consumir conteúdos, deve-se pensar no conteúdo de uma forma mais simplista e rápida para o consumo. As pessoas hoje estão mais acostumadas a consumir vídeos curtos, tik toks e stories. E para conversar com esse público que é cada vez maior, as mensagens precisam ter um formato diferente do usual e com uma fácil absorção. 4 – Data driven marketing Esse conceito é o marketing baseado na análise de dados, com certas informações em mãos é possível mapear o comportamento do cliente e traçar tendências no mesmo. Com isso se é possível elaborar estratégias de marketing mais específicas e precisas de acordo com o perfil do cliente desejado. Esse embasamento hoje se mostra primordial na tomada de decisão estratégica de uma empresa. Por esse motivo a coleta de dados e a análise são cruciais para transformar o conhecimento obtido em uma importante ferramenta na busca pelo retorno do investimento. 5 – Novas tecnologias: Metaverso e Web 3.0 Talvez a principal novidade tecnológica, a web 3.0 é a nova fase da internet que se trata não só da criação do conteúdo, mas sim da detenção do conteúdo. Segundo a Hotmart, a web 3.0 se baseia em três pilares: A descentralização criando ambientes mais democráticos e abertos; Uma maior privacidade dos dados dos usuários; A boa utilização dos recursos que são ajustados e personalizados através da inteligência artificial e do machine learning. Já o metaverso é um universo digital que tem crescido exponencialmente com muitas oportunidades para marcas aparecerem, vários artistas e influenciadores já embarcaram nessa e já é parte da realidade negócios exclusivos nesse universo. A tendência que o marketing digital aponta é que o relacionamento entre marcas e consumidor tende a ser cada vez mais imersivo e com enorme potencial de criatividade.
O Que É Growth Hacking e Seus Benefícios
Uma metodologia criada no vale do silício, o Growth Hacking é um termo que vem ganhando cada vez mais destaque recentemente, se trata de uma estratégia que todo gestor deve se familiarizar. Afinal, ela visa promover um crescimento acelerado de empresas, por meio de dados, hipóteses, testes e avaliações empíricas. Segundo o criador desse termo Sean Ellis, o Growth Hacking é marketing orientado a experimentos. Um modelo de estratégia de marketing inovador que embasa sua análise com o objetivo de criar um crescimento acelerado, combinando em uma mesma estratégia a análise de dados, o marketing e a tecnologia. Em linhas gerais, ele identifica necessidades da empresa, cria uma hipótese de solução que possa solucionar isso, executa esse experimento e por fim avalia os resultados visando identificar todo e qualquer feedback que ele traga, tudo isso soma na hora de encontrar a real solução para o crescimento do negócio. Esse modelo é pautado também na sustentabilidade do negócio e no uso mínimo de recursos, por esse motivo no meio das startups é bem comum a simpatia por essa estratégia. Porém para todo o formato de negócio o Growth Hacking abrange e se faz eficaz. Como É Aplicado O Growth Hacking? Essa estratégia deve ser incorporada na cultura organizacional da empresa, e para isso algumas etapas devem ser seguidas para uma aplicação eficaz, essas etapas e suas descrições são: 1 – Identifique o problema: O início do projeto é um exercício de autoanálise do seu negócio, você precisa identificar as lacunas no andamento do seu negócio ou quais estratégias precisam ser priorizadas. O crescimento é rápido, mas não pode ser desordenado, por isso esse foco é importante para dar um passo de cada vez nesse crescimento. Indicadores estratégicos podem ajudar na hora de fazer a análise de definição das suas demandas, um bom exemplo de gargalo na sua estratégia de venda é quando a taxa de conversão é baixa apesar de muitas pessoas acessarem seu produto, com essa informação em mãos você pode analisar onde que está o problema que impede a conclusão da compra. A exatidão na coleta de dados também é crucial para otimizar o seu tempo, ao ser específico você consegue dizer por exemplo se seu problema é estrutural ou tem a ver com preços, promoções e propostas. Reduzindo a lista de possíveis problemas a quantidade de soluções que precisam ser testadas diminuem. 2 – Crie soluções: Com a demanda a ser suprida definida você precisa criar caminhos para solucionar isso. Nem sempre se trata de fato de um problema a ser resolvido, algumas vezes é algo que precisa somente ser otimizado ou adaptado para um formato mais saudável para o negócio. Um brainstorming junto de sua equipe é um ótimo caminho para chegar nessas soluções, algumas vezes a solução é mais simples do que parece. É importante visar quais métricas você deseja impactar para que no momento da análise da qualidade da solução pensada essas métricas sejam comparadas. 3 – Modelagem: Após encontrar a solução que você julga mais plausível, organize dentro do modelo de teste a fim de um melhor andamento do processo de resolução. Esse modelo se divide em 6 tópicos importantes de serem definidos, são eles: A Hipótese, que define qual você acha que é o caminho para solucionar seu problema; As métricas, que são os números que vão garantir se a solução está de fato impactando em algo; As pessoas envolvidas nesse processo; As ferramentas utilizadas; A lista de atividades que devem ser realizadas para o bom andamento do experimento; E por fim o acompanhamento de todo o processo e o feedback que ele dá nos resultados práticos. 4 – Faça testes: Essa é a parte prática do processo planejado anteriormente, é importante a presença de um líder para acompanhar essas métricas pré-definidas e também o andamento de todos os passos do projeto. Esse gestor deve priorizar ideias, escolher as ferramentas e preparar o terreno para que sua equipe possa trabalhar, sempre com a maior dedicação possível que essa estratégia demandar. É muito importante a lisura do processo de teste para que a análise de resultados não tenha algum impacto indevido. 5 – Análise de resultados: Aqui é posto à prova toda a hipótese antes pensada, todos os resultados são apurados e mesmo que o feedback seja negativo em relação ao problema inicial, essa fase ainda é de muita utilidade para o aprendizado. Se a hipótese se confirmou, você deve olhar para o próximo passo que é o como implementar e sistematizar esse experimento, porém se a hipótese não se confirmou, você deve buscar o que explica essa não confirmação e que ideais podem ser aproveitadas desse experimento para serem utilizadas em outros futuramente. 6 – Implementação: Nessa fase o gestor será responsável por implementar o experimento que confirmou a hipótese. Normalmente os testes são feitos em menor escala, ou em um conjunto amostral menor, isso é feito a fim de saber se realmente o resultado será positivo na implementação, sem o risco de prejuízos ou impactos em larga escala. Benefícios do Growth Hacking Nesse mesmo artigo alguns dos melhores benefícios da implementação do growth hacking já foram citados, porém a fim de alinhar as expectativas com os resultados possíveis, é importante ratificar o que você pode esperar como resultado da implementação desse método. Os benefícios são: Aceleração no crescimento; Decisões embasadas; Redução de análises ou táticas de marketing infundadas; Capacidade de testar hipóteses e ideias; Maior segurança para investir; A criação de negócios saudáveis e sustentáveis; Redução de custos no processo de experimentos; Prioridade para o crescimento sustentável. Growth Hacker Esse é o profissional capaz de acompanhar e realizar todo o processo, responsável por transformar a mentalidade de crescimento sustentável e escalável em processo e metodologia. Esse profissional deve estar envolvido em várias áreas da empresa, não somente no marketing. Seu trabalho passa pelo TI da empresa, pelo produto, pelas finanças e por mais qualquer área que impacte essa metodologia e o crescimento da empresa. Esse profissional deve desenvolver
Marketing 360° – O Que é, e Como Implantar
Você já percebeu a presença de certas marcas em diferentes lugares e com notável frequência? Tanto nas mídias convencionais quanto nas digitais essas empresas de alguma forma aparecem por todos os lados para o seu público-alvo. Em uma placa no ponto de ônibus, no meio das suas pesquisas no google ou no anúncio antes do vídeo começar, as empresas fazem isso como estratégia e o nome dessa estratégia é Marketing 360°. Podendo aparecer em impressos, ações no ponto de venda, na televisão, nas mídias sociais e em campanhas digitais, o marketing 360° não importa por qual canal, atingirá o cliente e passará sua mensagem. O Que É? O marketing 360 graus é a aplicação por inteiro do marketing digital, com a utilização por completo de diversos canais e não com a aposta em apenas um. Colocando assim suas fichas em uma estratégia de marketing mais completa, é importante entender que existem diferentes canais e que a eficaz utilização deles faz com que eles se complementem e entreguem a mensagem por completo ao cliente. É uma opção que aumenta suas chances de acertar o alvo e converter as vendas, pois estratégias mais simplistas limitam a quantidade de pessoas que poderiam ser atingidas pela mensagem. Sendo assim, são vários os atores envolvidos nessa estratégia digital, incluindo uma boa experiência de usuário, um site funcional e eficaz, uma campanha bem-feita no Googles Ads, a presença ativa nas redes sociais mais importantes para o projeto em questão e por fim uma boa conexão e alinhamento de tudo isso, assim nasce uma estratégia de marketing 360°. Esse conjunto funcionando fará você perceber a diferença por meio dos resultados práticos. Estratégias mais simplistas pregam algumas vezes que uma rede social pode atrapalhar a outra, mas essa não é a realidade, quanto mais interações com o cliente e mais canais para atingi-lo, mais você poderá alcançar diferentes perfis de cliente com a mesma mensagem. E esse é o principal objetivo do marketing 360°, chegar ao maior número de consumidores com uma mensagem consistente e unificada para que quando o consumidor veja sua mensagem independentemente da plataforma, ele reconheça a identidade do seu produto imediatamente. Vantagens Do Marketing 360° A implementação dessa estratégia de integração traz vantagens importantes para o seu processo de venda, algumas delas são: Credibilidade – Uma coerência em todos os meios de comunicação que você está presente gera uma credibilidade para a marca. Em um lugar de muita concorrência, está é uma forma de se destacar dos outros por obter certos cuidados e detalhes com a mensagem que a sua marca passa. Fidelização – Essa comunicação integrada tem como resultado um posicionamento mais estruturado da sua marca, trazendo para o cliente uma segurança no consumo, e desta forma, suprindo a demanda dele e proporcionando-o uma boa experiência. Com isso ele não precisará procurar uma outra solução futuramente. Valorização – A forma que o consumidor percebe a marca determina o valor dela, ainda mais quando a presença da marca na vida do consumidor é unificada e eficaz. Compreensão de mercado – Ao atingir uma maior quantidade de clientes, você ganha um maior conjunto amostral para a análise dos mesmos e de seus comportamentos, assim a analise se torna mais profunda e cria a possibilidade de uma maior personalização de suas campanhas futuras por exemplo. Relacionamento com o cliente – Toda essa integração reflete rapidamente no seu relacionamento com o cliente, a presença em diversos canais aproxima o contato e traz uma segurança para o consumidor. Sendo esses um dos efeitos mais positivos para o cliente. Como Implantar Muito mais que só se pluralizar em diferentes canais, o marketing 360° exige que de início os objetivos e os recursos sejam previamente definidos e sinalizados. Com isso, você ganha um norte para seguir e toma as suas decisões estratégicas com mais embasamento e exatidão. Uma outra importante variável que deve estar presente é a presença de uma tecnologia de monitoramento e inteligência de dados que seja capaz de não só coletar os dados, mas analisá-los também. Isso cria mais embasamento para que o tom de linguagem e a identidade da sua marca sejam definidos. Assim é a forma que essa estratégia de marketing torna possível a execução de ações que conversem entre si e não gerem mais confusão ou ruídos para os clientes. E como parte crucial dessa estratégia, por fim, temos o monitoramento de performance, que entra para avaliar o andamento dos trabalhos e a assertividade das decisões estratégicas, conferindo sempre os objetivos alcançados. A liberdade de poder mudar decisões no meio do andamento por ter um feedback rápido é parte do porquê o marketing 360° é completo.
Live Commerce – O Que Vem Por Aí?
A praticidade e a variedade de opções são fatores que fizeram rapidamente as compras online ganharem a confiança e a simpatia dos brasileiros. Principalmente durante e pós a pandemia, muitas coisas mudaram e a forma que se consome online mudou também, nova necessidades sugiram e conforme o mercado cresce diferentes perfis de cliente precisam ser atendidos. Uma parcela seguiu com receio de comprar online porque a falta da opção de poder experimentar e testar o produto antes, pesa na confiança do cliente. Pensando nisso, em conjunto com lives cada vez maiores no sentido de audiência e com essa demanda de serviço surgiu a solução do Live Commerce. O Que É? O Live Commerce que também é conhecido como live stream shopping, é uma junção entre transmissões ao vivo na internet e o comércio direto de uma loja. É um evento virtual que visa maximizar as vendas reunindo influenciadores ou artistas em plataformas de streaming, sendo essa uma forma de atingir um público-alvo específico. O formato de venda durante uma transmissão não é novidade, vide os comerciais e canais de venda que vimos durante toda a vida na televisão, a diferença se mostra na praticidade que cada método desse apresenta. O live commerce apostando na interação com o cliente se mostra muito mais fácil na hora de efetivar a venda de fato, reduzindo para apenas alguns cliques o exercício da compra, sem a necessidade de um redirecionamento para o site da empresa. Quando unido ao marketing de influência que é uma estratégia de marketing tendência para os próximos anos, esse método vira uma mistura de entretenimento com a apresentação de produtos, aumentando a interação com o cliente e o engajamento. Substituindo os números repetidos exaustivamente como nos outros formatos de vendas ao vivo, o Live Commerce pode com apenas a leitura de um qr code efetuar uma venda. Permitindo ainda um olhar mais aproximado do produto em virtude dessa vitrine virtual. Por Que Apostar no Live Commerce? Primeiramente a clara solução que essa estratégia trouxe que é a proximidade do cliente com o produto, muitas vezes deixamos de efetuar uma compra por dúvidas simples que são sanadas quando se tem um contato aproximado com o cliente. Isso traz uma confiança para o cliente, a essência do Live Commerce é trazer de volta o fator humano na experiência de compra online. Vantagens Do Live Commerce Maior engajamento: O contato direto com o cliente traz um engajamento maior do que um post comum, te faz interagir com mais pessoas aumentando assim a taxa de conversão. Vendas instantâneas: Por oferecer uma mais longa exposição dos seus produtos em tempo real, em conjunto com o contato com o vendedor, as vendas são efetuadas em uma maior velocidade e praticidade. Reconhecimento da marca: Com um contato mais direto e uma mensagem bem otimizada, a pessoa ao entrar na sua transmissão já conhece a cara da empresa e começa a criar uma relação de confiança. Como Fazer Um Live Commerce A fim de facilitar o processo, separamos alguns passos sobre como fazer um live commerce: Público-Alvo: Para atrair e definir seu público para uma atividade de live commerce, é fundamental que você conheça bem seus gostos, anseios e que tipo de conteúdo eles consomem. É preciso entender seus padrões de consumo de conteúdo, horários em que costuma comprar e com quais tipos de influenciadores ele mais se identifica. Encontre seu influenciador: Além dos seguidores que o influenciador agrega, eles serem próximos da área de atuação do produto é importante e faz com que sua estratégia seja mais assertiva. Mais uma vez é importante dizer que o influenciador não precisa ter milhões de seguidores para que sua estratégia seja eficaz, levando em consideração o seu público e o segmento, microinfluenciadores que tem de 10 a 100 mil seguidores podem ser eficazes para sua estratégia. O importante é a conexão com os hábitos e valores do seu público-alvo. Plataforma de streaming: Com a variedade existente de plataformas capazes de fazer o live commerce, é crucial que você conheça as opções e quais delas são mais eficazes para sua demanda. A forma de consumo e a quantidade de cliques são fatores importantes para te fazer definir qual é a melhor plataforma para você. Ofereça promoções e condições especiais: Uma vantagem importante desse contato direto com o cliente é a oportunidade de oferecer promoções especiais para atrair mais pessoas e fazer com que o ato da compra ocorra ali mesmo, ao vivo. Técnicas de venda já conhecidas como criar um senso de urgência e escassez, se fazem muito eficazes no live commerce. Crie um roteiro assertivo: Apesar de se tratar de um evento ao vivo, é inteligente se traçar tópicos em formato de roteiro, para que o andamento da live seja mais fluído e correto para seu público-alvo. Coisas como os produtos a serem mostrados, as características do produto e as promoções pensadas são bons exemplos de informações a serem roteirizadas. Estruturação: Para a prática dessa estratégia é preciso se estruturar em vários sentidos para que tudo ocorra bem, começando pela parte material, cenário, filmagem, iluminação, som e internet são básicos para garantir o desenvolvimento da sua live. Depois disso a estrutura precisa aparecer no site ou na sua plataforma de venda, esse tipo de fase que impacta diretamente a experiência do cliente é muito importante. E por fim a estrutura no seu estoque, a fim de evitar possíveis faltas é crucial ter sempre a consciência de estoque pois esse tipo de estratégia de marketing pode acarretar o acesso simultâneo de muitas pessoas no seu meio de venda. Conclusão Alguns especialistas dizem que o live commerce é a evolução do ecommerce, todos os gestores devem olhar com olhos diferentes a essa realidade que surge, o aumento na taxa de conversão é claro e esse formato de venda é cada vez mais realidade. Alguns negócios já têm 80% de suas vendas ligadas diretamente ao live commerce e como formato de vendas
Web Push: Como usar para captar clientes
Web Push notifications são notificações instantâneas enviadas para os usuários através de navegadores, como o Chrome, o Firefox e o Opera. Já deve se ter dado conta, sobretudo, em sites produtores de conteúdo como publicações online de jornais ou blogs, em pop ups no seu navegador. Se no email, o opt-in, ou seja, o seu consentimento para dar os seus dados pessoais é realizado por intermédio de um formulário de inscrição onde normalmente pede o email do usuário para se cadastrar, no web push isso não é necessário! Só precisa de um clique para realizar a inscrição (opt-in). Como o Web Push funciona? Estas notificações são enviadas através do navegador (Chrome, Firefox ou Opera), mesmo que estejam fechados. Quando forem abertos as notificações vão ser disparadas. São mensagens curtas e mais diretas e objetivas. O objetivo é levar os usuários a entrar no seu site através dessas notificações, aumentando o engagement e fazendo o usuário regressar ao site para ler os seus artigos ou até para comprar caso tenha um ecommerce. Web Push Notifications vs Push Mobile As Web Push Notifications não funcionam apenas nos navegadores dos computadores. Funcionam também nos dispositivos móveis como tablets ou smartphones, mas… atenção! Não confunda Web Push Notifications com Notificações Push Mobile. As Web Push Notifications estão apenas ligadas a um website, e apesar de aparecerem nos smartphones da mesma forma que as notificações push a que já estamos habituados, estas só aparecem quando um usuário abre o navegador, mesmo que não vá ao seu site. As notificações push mobile, por sua vez, estão ligadas a aplicativos que um usuário tem que ter instaladas no seu smartphone. Isso significa que agora pode beneficiar de todas as vantagens das notificações push sem precisar ter uma app. Razões para Utilizar Web Push Notifications Mantêm os seus visitantes informados As Web Push Notifications podem ser de vários tipos, e todas têm o objetivo de atrair novos usuários, ou trazer usuários antigos de volta para o seu site. Pode, por exemplo: Informar de novos updates no site, ou novidades de conteúdo que possam interessar ao usuário; Informar determinado usuário do abandono de carrinho, se este sair do site antes de completar uma compra; Promover novos conteúdos ou produtos no seu site, ou até mesmo a promover campanhas de descontos. Funcionam em qualquer dispositivo Como já leu acima, as Web Push Notifications funcionam tanto no computador como num tablet ou smartphone. Quer seja num navegador do computador, quer seja num navegador do tablet ou até mesmo do seu smartphone, as notificações web push podem chegar a qualquer pessoa. Num tablet ou smartphone, a partir do momento em que o usuário permite o envio de notificações web push, estas aparecerão da mesma forma que aparecem as notificações push dos seus aplicativos. O único sistema que atualmente ainda não suporta notificações Web Push é o iOS. Funcionam com base em permissão Isto significa que quando um usuário entra no seu website aparece uma janela de permissão (opt-in: que pode ser nativo do seu navegador ou personalizado), que pergunta se este deseja ou não receber notificações do website. A partir do momento em que permitir o envio de notificações, estas começarão aparecendo na tela sempre que o usuário tiver o navegador aberto independentemente de estar no seu site ou não. Maior facilidade para os usuários Com as Web Push notifications, os usuários não precisam de se preocupar em colocar o seu email ou quaisquer dados pessoais para poderem receber avisos do seu site. Portanto, sendo fácil, simples e rápido ativar as notificações, e sabendo que podem desativá-las a qualquer momento, cada vez mais os usuários permitem o envio destas notificações. Isso significa um elevado número de inscrições, o que leva à conversão de muitos usuários em visitantes e clientes regulares. Maior eficácia As Web Push notifications chegam instantaneamente do seu site até aos consumidores ou visitantes da sua página. Como aparecem diretamente na tela dos usuários ao invés de entrar numa caixa de correio, a probabilidade de cliques nas notificações é maior. Para além disso, as Web Push Notifications são personalizadas para cada segmento de clientes, com base nos seus interesses. São ativadas conforme o comportamento do usuário na Internet. Pode, por exemplo, enviar uma notificação de carrinho abandonado alguns momentos após um usuário sair do seu site sem terminar uma compra. Curtiu? Veja também quais são as tendências do Marketing para 2021.
Tendências do Marketing para 2021
A pandemia da Covid-19 atirou o mundo em uma espiral de incertezas. Nos últimos meses, tendências foram aceleradas, enquanto outras perderam sentido em meio ao isolamento social. Agora, as empresas passam pelo desafio de planejar o ano de 2021 com os impactos e perspectivas trazidos pela crise. Para ajudar nessa missão, a empresa Deloitte desenvolveu o estudo global “2021 Global Marketing Trends: Find your focus”. O estudo foi construído a partir de duas frentes de pesquisa. Uma com os consumidores, para entender as mudanças em seus hábitos de consumo, e a outra, com mais de 400 executivos ao redor do mundo a fim de entender suas estratégias e expectativas. Entendendo a Pesquisa A pesquisa apontou que quatro entre cinco pessoas poderiam citar uma marca que respondeu positivamente à pandemia. Para um quinto dos pesquisados esse tipo de atitude aumentou sua confiança na marca. Ao mesmo tempo, mais de 25% dos consumidores que notaram uma empresa agindo a seu próprio favor durante o período deixaram de consumi-la. 63% acreditam que vão contar mais com as tecnologias digitais daqui para frente do que faziam antes. Por fim, 58% dos respondentes se lembravam de pelo menos uma marca que rapidamente direcionou seus negócios para melhor atender às necessidades dos consumidores. A partir de dados como esses, a Deloitte apontou sete tendências para o marketing em 2021. Para a multinacional de pesquisa, o propósito leva as companhias a um conhecimento profundo sobre por que elas existem, quem são e no que tem de melhor para entregar à comunidade, independentemente do produto que vendem. Segundo o levantamento, essas marcas estão sendo lembradas na pandemia. 79% dos respondentes indicaram uma empresa que respondeu de forma positiva para ajudar os consumidores, colaboradores ou comunidades. Agilidade A agilidade foi e continuará sendo outra palavra de ordem. A pesquisa indica esse momento como o ideal para os profissionais de marketing investirem em ferramentas digitais relevantes e promover um road map organizacional que torne o marketing ágil uma realidade. De acordo com o estudo, além de perceberem as marcas que se adaptaram rapidamente às suas necessidades, 66% dos respondentes também concordam que a pandemia aumentou seu apreço por tecnologias bem desenvolvidas. Experiência Humana Mais do que nunca, em 2021, as marcas precisam se ver como entidades humanas, que espelham e suportam os valores daqueles aos quais ela deve servir – seus consumidores. Apesar do avanço da digitalização, as experiências virtuais diminuem o retorno já que a tecnologia não pode compensar completamente as interações interpessoais. Nesse sentido, a experiência humana será importante no próximo ano. Confiança Em tempos turbulentos, como os trazidos pela Covid-19, as marcas devem olhar menos para como as pessoas são e mais para o que elas valorizam. Outro ponto importante é garantir que as promessas feitas pela marca estejam em linha com a competência técnica de entregar o produto ofertado, afirma o estudo. O posicionamento durante a pandemia também será levado em conta nessa relação. Vale lembrar que um a cada quatro pesquisados deixaram de comprar de marcas que agiram em favor próprio nos últimos meses. Participação Na pesquisa realizada com os executivos, 64% afirmaram ter mudado a maneira como suas organizações se engajam com os consumidores para melhor responder à pandemia. A pesquisa aponta que a relação com os usuários pode rapidamente se tornar uma via de mão dupla, onde os clientes participam das marcas como embaixadores, influenciadores, colaboradores e, principalmente, inovadores. Fusão A pandemia deu um novo olhar para parcerias e colaboração entre as marcas. As organizações podem ajudar mais e melhor as pessoas a quem elas servem criando experiências inovadoras por meio de parcerias com a indústria, afirma o estudo. Talento O ano de 2021 também deve trazer mudanças quanto à maneira como as lideranças de marketing são encaradas. A companhia de pesquisa acredita que, com as mudanças, o modelo de talentos deve evoluir para levar as cadeiras de marketing à posição de diferencial competitivo. Na pesquisa, quando os executivos foram questionados sobre as áreas de funcionamento mais importantes de suas empresas nos últimos dois anos, marketing & vendas foi apontada como a segunda mais relevante, perdendo apenas para digital & tecnologia. Veja também como funciona a Prática Full Commerce. Clique aqui. Crédito: Site Meio e Mensagem
10 dicas para vender mais na crise do Coronavírus
A pandemia do COVID-19 declarada pela Organização Mundial da Saúde – OMS provocou impactos importantes sobre os pequenos negócios, mas há opções criativas para manter as vendas de produtos e serviços. Confira 10 sugestões de formas alternativas de vender mais na crise do Coronavírus. 1 – Planeje com seus funcionários formas alternativas de vender mais na crise Estabeleça linha direta com os seus funcionários, atualize-os sobre como será o funcionamento do seu negócio, horários, questões de segurança, a nova estratégia de atendimento. Os seus funcionários precisarão adotar novas formas de trabalhar, mas só poderão fazê-lo caso tenham informações claras e consistentes de você, dono do negócio. 2 – Comunique seus clientes Envie mensagem aos seus clientes, comunicando a sua nova estratégia, como irá atendê-los durante este período. 3 – Se aproxime de seus clientes Reveja o seu modelo de negócios, a sua forma de entregar produtos, agregue serviço, agregue valor. Exemplo: se você tem uma loja física, um pequeno varejo, inove, ofereça serviços aos seus clientes em casa. Você tem o contato do seu cliente? Envie mensagens ofertando serviços especiais como amostra e entrega em domicílio de produtos. 4 – Entregue em domicílio Você poderá utilizar serviços de motoboy para entrega dos seus produtos ou até mesmo mobilizar a sua equipe local para fazê-la – cada loja tem seu raio (área) de atuação. Verifique se é possível que a sua equipe faça a entrega do produto na casa do cliente. Essa é uma ótima forma de vender mais na crise. 5 – Divulgue no digital Reforce a divulgação dos seus produtos em seus canais online, faça ofertas especiais com entregas em domicílio pelas equipes de vendas locais ou serviço de entrega – motoboy. 6 – Garanta a segurança e conquiste a confiança dos clientes Se você tem um pequeno varejo de rua, envie mensagem ao seu cliente falando dos cuidados que você está tendo em seu negócio, uso de detergentes na limpeza várias vezes ao dia, funcionários atendendo com uso de máscaras, a possibilidade de disponibilizar máscara para o cliente, o cliente poder marcar hora para ter atendimento exclusivo, evitando muitas pessoas no mesmo horário. Se você tem um serviço, faça a entrega do serviço um a um tomando cuidado com as recomendações de higiene e prevenção. Exemplo: salão de beleza poderá ir até a casa do cliente. Ou a possibilidade do cliente marcar um horário exclusivo para ser atendido. 7 – Provoque a flexibilidade na atuação dos colaboradores Se você é empresário da área de alimentos, tem um restaurante, verificar a possibilidade da sua equipe de atendimento, exemplo garçom, passar a dar suporte a entregas em domicílio, pois as pessoas provavelmente irão optar por esta modalidade de serviço. 8 – Crie uma força tarefa no digital Se você é um varejista de roupas/acessórios e beleza, por exemplo, oriente seus funcionários a agirem como “consultores” da sua marca/empresa no ambiente online, eles se tornarão influenciadores da sua marca nos ambientes digitais (Facebook, Instagram, WhatsApp) , eles irão impulsionar suas vendas online e offline além de poderem até fazer a entrega, dependendo do raio de ação de cada negócio. 9 – Planeje a sua atuação para o fim da crise As previsões estão na linha de que os impactos da pandemia nos negócios não devem ultrapassar 4 meses. Use este tempo de pausa para rever seu negócio e planejar o futuro dele, em vez de reduzir o número de funcionários, incentive-os usar seu tempo para atualizar informações sobre os clientes, perfil, preferencias, sistemas internos, aprimorar habilidades e criar novos produtos e serviços para estarem melhor preparados para a eventual recuperação, pois o planejamento de recuperação precisa começar enquanto você ainda está reagindo à crise. 10. Inove rapidamente em torno de novas necessidades e hábitos de consumo Além de rever seu portfólio de produtos/serviços, as novas necessidades dos clientes criam oportunidades de inovação para os seus negócios. Não fique focado em ações defensivas para vender mais na crise. Aproveite este momento para inovar ousadamente em torno de oportunidades emergentes. Fique de olho nos sinais que o seu consumidor dará. Observe, algumas mudanças de comportamento e consumo provavelmente persistirão além da crise e muitos setores ressurgirão para novas realidades de mercado. É cedo para dizer com certeza quais novos hábitos surgirão e quais permanecerão no longo prazo, mas teremos aumento de consumo online de produtos e serviços alimentares, de vestuário, beleza e saúde, home office entre outros. Reprodução: Sebrae.
Inovar é Preciso
Este novo conceito vem se consolidando em outros países e tem ajudado no fomento das vendas online e offline. O “click and collect” , é mais uma estratégia para facilitar a vida dos clientes e não perder vendas para os concorrentes por falta de opções de compras. Com o vertiginoso crescimento de clientes utilizando smartphone, a qualquer momento pode ser feito pesquisas de preços, comparando assim, o preço do mesmo produto diante da gôndola; nas lojas de e-commerce das concorrentes; e até mesmo comparando o preço da mercadoria no e-commerce da própria loja atrás de alguma promoção online. Este cenário desafiador, faz com que estratégias como o “click and collect” minimize esses desafios e crie novas formas de fidelizar o cliente. O que é Basicamente, este mecanismo funciona com o cliente fazendo suas compras online e buscando os produtos na loja física mais perto. Desta forma, os varejistas estão fazendo um interessante e correto movimento, que é, tratar suas lojas física e online não como filiais distintas, mas sim, como extensões uma da outras. Quando bem executada, o consumidor tem uma experiência diferenciada e ainda pode escolher mais alguma outra mercadoria na retirada do produto na loja física. Oportunidade Quem nunca foi trocar uma roupa em uma loja e acabou levando mais alguma coisinha? O varejista pode agregar na venda online, pois como o cliente irá a loja retirar o produto, ele terá a oportunidade de ofertar mais alguma coisa. Ganha o varejista que souber aproveitar, ganham os vendedores que estiverem antenados e bem treinados para receber esse consumidor. É óbvio que temos que pensar nisso estrategicamente e treinar muito bem a equipe que irá receber essas pessoas na loja. Quem Já Faz Nos Estados Unidos, Walmart, Macy’s, Best Buy, Sears dentre outras, estão avançando na execução desse conceito. Estão investindo em centros de devolução, locais de coleta de compras, pontos de pagamento e até mesmo drive-through para compras feitas na internet. Algumas aproveitam essa modalidade de compras para fazer promoções, onde a retirada de mercadorias só pode ser feita em lojas com estoque está alto, por exemplo. O Walmart permite que o cliente compre um produto online e faça o pagamento na loja quando for retirar o produto. Esta estratégia é tão acertada que segundo dados de pesquisa publicada no The New York Times, mais de 50% das compras no e-commerce do Walmart são do tipo click and collect. A Best Bay tem 40% das suas receitas em compras online vindas deste tipo de modalidade. No Brasil No Brasil a Rede de artigos esportivos Decathlon, com 19 lojas no País, tem utilizado o click and collect para impulsionar suas vendas. Atualmente 10% das vendas são on-line e, de cada cinco clientes que usam o click and collect, dois fazem alguma compra adicional quando vão buscar seus produtos na loja. O sistema está implementado em todas as lojas da rede no País e a varejista espera que, no longo prazo, 25% das compras sejam feitas por meio do sistema. O click and collect ajudou a reduzir o custo da operação, pois não pagamos frete ao usar a logística das lojas, aumentando nossa margem de vendas e permitindo que ofereçamos o melhor custo/benefício para os clientes, explica Nelson Peixoto, responsável pela operação da rede. Fica claro assim que, se você achava que o varejo virtual iria acabar com o varejo físico, se enganou. Agora, se você ficar parado e não usar a tecnologia a seu favor, aí sim o consumidor que vai te abandonar.
